位于大丰剧院东侧的海尔大丰专卖店。
最近，家里的海尔冰箱出了点小麻烦，它的底部时不时会渗出些水来。那水渍清浅透明，不易察觉，人来人往间，脚印便将这“隐形”的烦恼带得客厅、厨房四处都是，留下蜿蜒的水痕，给事后的清理带来麻烦。打开冰箱门查找源头，只见冷藏室最底层的抽屉下方，竟不知何时堆积起了一层厚厚的冰甲！我理所当然地认为是这冰层作祟，赶紧找来工具，费了九牛二虎之力将那些顽固的冰块铲除干净。满以为万事大吉，谁知几天后，那恼人的水迹竟又悄悄在地面蔓延开来。束手无策之下，只好向海尔电器大丰专卖店求助。
6月20日清晨，我拨通了海尔电器郑总的电话。郑总耐心听完我的困扰，没有丝毫推诿，当天上午便安排经验丰富的董师傅上门排查。
董师傅如约而至。他细心地将皮鞋留在门外，唯恐沾污了屋内的地面——这份体贴，让人心头一暖。我看他赤脚做事，一定要求他穿上我家拖鞋，我也怕他着凉。作为海尔的老员工，董师傅经验老道。听完我的描述，他判断问题根源在于冰箱冷冻室的排水孔被堵塞了。
于是，我们合力将冰箱挪出原位，拔掉电源，清空冷冻室。董师傅熟练地拆开背板盖，拿出专业工具，开始小心翼翼地清理那个比筷子还细小的排水孔。这过程并不轻松，孔洞深处的冰碴和杂物异常顽固。董师傅半跪着，全神贯注，一点点地疏通，同时也不得不再次铲除冷冻室内因堵塞而新凝结起的厚厚冰层，铲出的冰块又盛满了一大盆！
当层层冰霜被艰难清除，谜底终于揭开：原来，一小块冻得硬邦邦、形似肥肉片的东西，堵在排水孔深处！取出这“罪魁祸首”后，董师傅让我拿来热水，一遍遍浇淋、烫融孔洞内残留的冰渍。热水浇在冰上，白气升腾，冰块渐薄，再用针管连上软管塞入小孔注入热水，再抽出，然后再注入，反复多次，那顽固的小孔终于恢复了畅通。
问题解决了？董师傅的用心远不止于此。为了让排水孔“长治久安”，他现场取材，用一小段铜线在发热片上灵巧地绕成一个线圈，另一头拉出较长的铜线稳稳探入排水孔深处。“铜丝导热快，”他解释道，“万一有水汽凝结成冰堵住，这铜丝能帮着化开。”这个看似简单却充满智慧的小装置，凝聚着他多年维修的宝贵经验，更像是一份悄无声息的守护承诺，让我惊喜又感动。
前后忙碌了近两个小时，冰箱的“病痛”终于痊愈。我们合力清理掉冰箱下方积攒了六年的灰尘。正当我准备支付费用（毕竟冰箱是2019年购买，早已过保）时，董师傅却坚决地摆手拒绝：“举手之劳，不用客气。”更让人动容的是，他看到冰箱后方地面因挪动和清理留下些污迹，便执意道：“我身材瘦，钻到后面容易！”说着，便侧身挤进狭窄的缝隙，仔仔细细地用抹布将地面擦拭干净。我事情忙完了，我请他喝茶吃水果，也被他婉拒。
放回抽屉时，董师傅帮我将抽屉外侧擦拭干净。
几个月前，家里新房装修，董师傅来安装海尔空调。忙完正事，他看到我对着新买的床头柜发愁——包装拆开了，几颗关键的螺丝却因缺少合适的工具，怎么也拧不紧。请专门的家具师傅上门，少说也得八十块工钱。我抱着试试看的心情，请董师傅帮忙。他二话没说，立刻掏出电动启子。“小事一桩。” 他蹲下身，对准螺丝孔，启动工具。那熟悉的“嗡嗡”声响起，几下功夫，几个原本松垮晃动的螺丝便服服帖帖地吃进了木头里，床头柜瞬间变得稳固扎实。夫人想出钱表示心意，他连连摆手拒绝：“举手之劳，哪能收钱？” 话音未落，他已转身收拾起工具包离开。
今天，我特意借《大丰之声》平台，讲述这份源自海尔服务的深深感动。从郑总的迅速响应，到董师傅精湛的技术、体贴入微的细节（脱鞋进门、自制防堵装置、不收费用、主动清洁），再到那份发自内心的真诚，每一个环节都诠释着海尔“真诚到永远”的承诺并非虚言。这，也正是我始终信赖海尔、选择海尔最根本的原因。
董师傅钻到冰箱后侧，将原冰箱底下的地砖擦拭干净。
看着冰箱插上电源重新安静地工作，地面洁净如新，我此前积郁的烦恼烟消云散，取而代之的是一种久违的暖意。董师傅弯腰擦拭地面的背影，和他留下的那根小小铜丝，仿佛都带着温度。真正的“服务”二字，是设身处地为客户的着想，是超越契约的责任感，是那份生怕给你添一点麻烦的体贴入微——这便是一个品牌刻在骨子里的真诚。这份以行动书写的“真诚”，比任何广告都更有力量，在这个追求效率的时代，在这个追求效率的时代，海尔的服务承诺与践行，更显得弥足珍贵，令人肃然起敬。
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