10月10日，中国农业银行大丰支行工作人员主动到店沟通
当事人：农行工作人员主动上门沟通
理发师宗亚萍的中国农业银行卡被“悄无声息”扣去201.97元一事，经《大丰众声》平台昨天发布后，迅速引发广大粉丝关注。（详见不寒而栗！中国农业银行“悄无声息”地扣走我卡上201.97元……）有人谴责银行，也有人认为责任在当事人自己不够谨慎、不应推给银行。宗亚萍本人也因此承受了不小的压力。
昨天下午，中国农业银行大丰支行两名工作人员主动联系宗亚萍，专程来到“亚萍美发店”与她沟通，并现场协助处理银行卡扣款问题。
宗亚萍向两位工作人员表示，前一天她曾到银行窗口办理业务，由于大堂经理较忙，她等了很久问题仍未得到重视。经理表示可能需要等待四个小时才能退款，但她等了半天也未收到，于是选择通过平台发声。她对自己在平台发声可能给银行造成的影响表达了歉意。
为表诚意，银行特意准备了一份礼品。宗亚萍看到是一个小纸盒，推测里面可能是折叠的毛巾，她很激动：“银行领导亲自上门沟通，我作为一个普通储户，已经非常感动了。如果之前工作人员也能这样热情，就不会有后面的事情了。”
银行工作人员翻到了度小满扣款全部明细
细思极恐：“悄无声息”扣款并非首次发生
农行上门的两位工作人员中，一位是五十岁左右的男士，另一位是年轻女同志。他们毕竟是专业人士，在得知宗亚萍尚未收到退款后，便拿过她的手机操作查看。这一查，大家发现了一个更令人震惊的事实：9月30日的扣款并非第一次发生。手机记录显示，这个名为“度小满”的扣款方从5月份就开始扣款，当时仅扣1元，从6月起每月扣除201.97元，已连续扣了4次。截至9月30日，“度小满”又从她的农行卡中扣走807.88元。
往事回忆：或被一元购600万重疾险所吸引
“度小满是什么？我什么时候和它有过接触？它又是如何扣到我银行卡里钱的？”宗亚萍感到十分困惑。农行工作人员提醒她，很可能是在某次操作中授权了该平台扣款。
“现在回想起来，可能是5月份在‘抖音’或其他平台看到广告，说是一元钱可购买600万元癌症医疗险，我觉得挺划算就点击进去了。”宗亚萍告诉大丰之声一言，“可能当时按广告提示授权平台并支付了1元钱。但之后每个月都被扣200多元，而且每次都不需要输入密码，我完全不知情。我也不清楚这些钱被扣到哪里，更不知道要扣多久，到底是扣一年还是扣几年，我一无所知。”
“我有个习惯，平时基本不看短信，因为骚扰广告太多，定期就会删除。”宗亚萍仍心有余悸，“可能前三次扣款都发生在夜里，我早上起来根本不会看短信，定期清理时就把农行的扣款通知短信一并删除了。否则也不会等到四五个月后才发现。”
资料图片：宗亚萍对每个顾客都热情服务，因而赢得顾客认可
热心顾客：凭专业经验帮助追回全款
那位五十岁左右的男士可能是农行大丰支行的领导，他当场帮宗亚萍拨打“度小满”客服电话，希望对方能将扣款全额退还。客服回应称，全额退款不可能，因时间已久，宗亚萍的保险已生效，经折算只能退还130多元。
领导见客服仅同意退还130多元，也无计可施，只好征求宗亚萍是否接受该处理方案。
就在宗亚萍与农行工作人员沟通时，一旁等待理发的顾客仲大哥忍不住了。了解情况后，他表示自己曾从事保险行业，清楚其中门道，愿意替宗亚萍交涉。
再次拨通客服电话转为人工服务后，客服仍坚持原先的回复。仲大哥怒斥：“你们必须全额退款！所谓的保单生效根本是骗人的鬼把戏，你们有投保人签字吗？如果不全额退款，我立即向银保监会投诉。”
“先生请您稍等，我再向领导汇报一下，稍后回复您。”客服态度转为客气。
宗亚萍反复打这个客服电话，最后仲大哥出面追回全款
当天下午，宗亚萍被扣的4笔201.97元，连同最初支付的1元钱，总额808.88元全部退还至她的农行卡。
宗亚萍感慨道：“我真是遇到贵人了，《大丰众声》为我发声，农行领导上门服务，又有懂行的热心顾客帮我追回全部损失。还是多做义工好，遇到困难处处有人帮！”
大丰之声：身边已知七人遭遇同类情况
自宗亚萍的遭遇发布后，仅一天时间，一言所认识的“大丰之声”网友中，包括宗亚萍在内，还有袁某、徐某某、胡某、吴某、顾某某及其丈夫共7人中招。其中年龄最小的不到40岁，最大的也仅60多岁。若对六十多岁乃至七八十岁的智能手机用户进行调查，中招比例可能更高。
农行储户宗亚萍的情况颇具典型性：她的银行卡被扣4次，却只注意到最后一次短信提示，前三次均在毫无察觉的情况下被扣款，自然也无从维权追款。这或许就是俗称的“幽灵扣款”。其余6人的经历也类似，许多是农行储户，等到发现时，都已被连续扣款多次。想退款，却不知该找哪家公司，其中环节复杂。除非家中有熟悉金融、保险或网络操作的成员，否则普通百姓很难找到“始作俑者”追回扣款。
徐某某追回“幽灵扣款”的过程就很有代表性。她去年发现自己的农业银行卡连续数月被扣199元后立即联系银行，但银行表示无能为力。后来她将情况告诉在南京某银行工作的女儿，女儿出面交涉，也花了数天才追回全部扣款。
主动发声：已向金融监管部门反馈社会现象
鉴于“幽灵扣款”现象较为普遍，今天上午上班时间，大丰之声一言向国家金融监督管理总局大丰监管支局反映了该情况，由陈丰主任及两名女性工作人员接待。
一言将昨日以来所了解的信息向陈主任等作了汇报，并提出五点建议：
一、希望金融监管部门加强对涉及资金收付平台的监管，对百姓中招较多涉及的平台进行信誉等级评估，联合市场监管、公安、网络等主管部门，适时进行诫勉谈话、警告、罚款、公示，必要时予以下架。
二、要求平台每次扣用户款时必须弹出操作对话框，用户必须输入支付密码，通过增加一道提醒避免众多百姓中招。同时强化商业银行责任，若因宣传不到位、安全防范欠缺导致储户损失，银行也应承担相应责任，以此倒逼商业银行做好前期工作。
三、对各商业银行总部与各平台合作签约的模式及过程进行“回头看”。
四、要求各商业银行重视“幽灵扣款”现象，主动向储户宣传防范常识，增强智能手机用户对“弹窗广告”和“流氓软件”的识别与抵制能力。
五、建议由国家金融监管部门牵头，联合相关部门开展自上而下的专项整治，让商业银行储户卡内的资金不再成为某些人眼中的“肥肉”。
中国农业银行盐城分行对昨天舆情回应的截图
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