我叫章光华，是大丰区南阳镇祥南村四组人，自幼脑瘫，丈夫蒋爱东于2018年中风卧床至今。今天借大丰之声平台，讲一讲过去几天我遇到的一件麻烦事。
8月26日中午，手机屏幕亮起，是中国人寿保险公司发来的提醒信息。我才恍然想起，女儿和丈夫的保单早已结束缴费多年，可这些年我们几乎忘了它们的存在，更不曾查询过红利情况。一时间不知如何是好，便通过朋友询问，朋友向我推荐了中国人寿大丰支公司的杨小杰主任。
加上微信后，我向杨主任说明了家庭状况和保单事宜。他非常耐心，表示需要先向领导汇报。没过几分钟，客户经理李艳就打来了电话。她仔细核查后告诉我，女儿的生存金曾在2021年5月22日尝试打款至我丈夫的账户，但因账户异常未能成功。她建议我们去南阳邮政局查询，并提醒说，如今女儿已满18岁，需变更信息才能将款项转入她的账户。同时，她也帮我们查到了丈夫保单的红利。随后，女儿和我都添加了李艳经理的微信，悬着的心终于放下一半。
第二天一早，我和女儿来到南阳邮局。一进门，就遇到了客户经理洪昕。过去的七年，南阳邮局我只来过一次，洪经理热情地接待了我们。了解情况后，她立即安排工作人员倪鸿祥帮忙在柜台查询。由于我丈夫中风卧床，无法亲自前来，我们只能提供他的身份证和存折。然而，因为存折长期未使用，机器无法办理，必须验证密码。幸好我还记得。
查询结果显示，女儿的一笔生存金加上利息共计841元，却因账户久未动用而被系统锁定。要取出这笔钱，必须储户本人到场——这可难住了我们。正当我一筹莫展之际，倪鸿祥提出可以上门办理。洪经理没有丝毫犹豫，立即向领导申请，并帮我们填好了相关手续。
8月28日下午，不到两点，室外温度高达36摄氏度。洪经理和另一位员工蒋豆豆准时来到我家，耐心地拍照、核实信息。忙完让我们下午四点再去邮局。可当我们赶到时，却因一张照片不符合要求，需要重新拍摄。洪经理没有丝毫抱怨，反而贴心地说：“今天人太多了，明天上午十点我再来接您，办完再送您回家，不用丫头来回跑。”那一刻，我心中有说不出的感动。
8月29日上午，洪经理如约开车来接我。到邮局不久，倪鸿祥和蒋豆豆也迅速帮我们处理好了所有手续——存折成功解锁，钱终于取了出来。洪经理又专门开车将我送回家，我连连道谢，心里满是歉意，为了这一笔不大的业务，前后麻烦他们三次。他们却微笑着说：“这是我们应该做的。”
随后，我与李艳经理约好去保险公司办理信息变更。曾经的业务员蒋卫忠主动来接我们，陪同完成所有流程，还贴心送我们回家。刚到家不到半小时，女儿就收到了中国人寿生存金到账的短信。
这笔保险金额虽小，却因岁月模糊而变得棘手。庆幸的是，在中国人寿大丰公司和南阳邮政局多位工作人员的帮助下，一切圆满解决。他们没有因为事情繁琐而有丝毫怠慢，始终用专业和温暖给予我们最踏实的安全感。
保险，本是一纸契约，却在这一刻，成为一束照亮生活细节的光。感谢那些以真诚之心守护承诺的人，是你们让这份迟来的关怀，依旧充满了温度。
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