元旦前夕的求援电话
2022年12月28日下午，120急救中心和大丰区义工联应急救援队联系，由于近期疫情影响，急救中心接警电话数量暴增，原有的调度员人手紧张，疲于应付，请求义工联支援，安排志愿者帮忙接打电话，以确保120急救通讯正常运转。
应急救援队长第一时间向义工联理事会反映，理事会研究认为，到120急救中心接电话，专业性较强，但能为全区的抗疫做出贡献，同意精选义工增援120调度员。
从12月29日开始至2023年元旦，4天内，每天3个义工分上午、下午、晚上三个时段参与到120急救中心调度员岗位志愿服务，先后有卞志安、秦承志、王清、房秀兰等义工主动报名参与到120急救中心的志愿服务活动中。
繁忙的120急救中心
义工房秀兰一踏进120急救中心办公室，便看到一位工作人员正专注接电话。
“您好！大丰120，请问你有什么需要？患者什么情况？哪儿不舒服？请告诉我具体地址。”一边接电话一边记录着。接完求助电话，她又查看排班表和GPS定位，安排最近的车辆出车，并告诉他们详细的地点或定位以及患者的情况。
工作人员叫蔡鸿，她接完电话和房秀兰聊了起来。原来她早就听说大丰区义工联，知道义工联的一些活动，很是敬佩义工利用休息时间参加公益活动。她有同学是义工，认识义工联的好几位义工。她手把手教房秀兰怎么接打电话。
电话铃声又响了起来，患者家属说他是龙堤的，正好一位当天休息的救护车司机是龙堤人，由他接电话，询问详细地址，然后再转告给出车的司机，一下子节约了时间。
一个班要接上百个电话
因为近期感染的人数剧增，120急救中心平时一天一两百的呼入量，如今有三四百。忙碌时短短几分钟急救中心的车辆就全部派了出去。对这些，义工卞志安第一天报名时虽然有准备，但还是被繁忙的电话震惊了。
由于救护车循环不过来，每当患者家属打来电话，接线员都要查看每一辆救护车的定位，看哪辆车能更快去现场，并告知患者家属大约要等多久，如果等待时间太长，工作人员会建议家属自己开车或联系车，以免耽误病情。好多患者家属都要求到人民医院就诊，工作人员还要耐心告之医院可能床位紧张，让家属有思想准备。120接线员提前解释清楚，避免了许多不必要的纠纷。
一个班4个小时，两部电话铃声此起彼伏，满满几页的接线记录。有市区，有乡镇，还有危重患者转到盐城市级医院的。接线员和司机医生们高强度转动，每个人都累得够呛。虽然很累，但是他们依然保持饱满的工作状态，对急救的病人迅速、准确做出处理，尽量减轻病人的痛苦和挽救病人的生命。
“每个电话背后是一个生命”
“每一个电话都要接听，都不能出错，每一个电话的背后就是一个生命，需要我们慎重对待。”120急救中心工作人员赵峰向义工、自己的同学王清介绍，王清顿时对即将要从事的这项志愿服务心生敬意。
王清是江苏茗萱家居有限公司董事长，身边人都陆续感染新冠病毒的时候，而她却一直没有“中招”。疫情形势严峻的当下，她看到义工联的招募120接线员通知，便第一时间报名参加。
王清报的是12月30日下午的班次，一到岗位，刚学习了一些基础工作要点，两部电话就接二连三响起来了……120急救中心的救护车很快就全派出去了。然而，打进来的电话铃声却没停止，每一个急促的铃声背后，都是一个家庭成员焦急的眼神。
“我真的好希望铃声不要再响起来。但这只能是我的美好愿望，事实上电话就没有停止过，而且有的人情况很特殊，但急救中心已经尽最大努力派车，我们只能祈祷疫情早点结束。”王清表示，“这半天的工作经历，给我很大的震撼，我想我会终身难忘……”
120急救中心的工作人员感慨：“义工联的义工个个素质都很棒，工作态度端正，上手很快，并且不管情况多复杂从来不抱怨，永远都礼貌接线，义工让急难中的市民感受到120急救中心的文明服务。”
拨打120也有讲究
疫情当前，每个人都是自己的健康第一责任人。综合调度员和义工秦承志的心得，分享一些拨打120电话的小贴士：
1、120电话的作用是呼叫急救车辆，咨询电话请尽量不要占用宝贵资源，可能会耽误需要急救的人；
2、120把病人送到急诊也要根据病情的轻重缓急进行排队，请把急救资源留给那些最需要的人；
3、危急重症需要急救车辆的要向调度员说清楚具体的地点（精确到小区门牌号，村部等）、症状、既往病史、现场已经采取的急救措施，并派一个人到路口、小区门口、村部等主要标志物附近引导救护车；
4、乡镇呼叫救护车如果是从大丰急救中心出发，路途较远，驾驶员会尽快前往，中途尽量不要反复询问驾驶员到哪儿了、还有多久，那样反而会影响车速，耽误时间；
5、报警人应保持电话通畅，120工作人员可能会随时拨打电话了解病情，询问地址。
6、当前救护车比较紧张，病情较轻的，可以在家人的帮助下自行前往医院就诊，减少用车挤兑。
网友评论